接遇はひとつのスキルと考え、
それぞれの医院様に合った研修メニューを提供します。
受付やスタッフの、今どきの若者言葉を直して欲しい。
受付の笑顔や挨拶、会話をもっと感じよくさせたい。
スタッフの茶髪やつけまつげ、派手なアクセサリーをやめさせたい。
なんとなく院内が汚い、もっときれいに掃除して欲しい 。
いろいろ注意したいけど、言いにくい・・・・
などお悩みではありませんか？
Ｍ＆Ｄ医業経営研究所のクリニックを熟知した接遇トレーナー
河野由美子がお伺いします。
○社会人の心構え、接遇や第一印象がなぜ大切なのか？
歯科医院はチーム医療です。医師・歯科衛生士・受付事務・歯科助手といろいろな職種の集団です。
患者さまへの対応や仕事への姿勢がバラバラの医院では、患者様に信頼されるでしょうか。
医師や受付、なかのスタッフの全員が、笑顔で温かく患者さまをお迎えできる
歯科医院になりましょう。
○接遇マナーの基本から応用まで、実習で身につける。
「笑顔」「挨拶」「表情」「身だしなみ」「態度」「言葉遣い」など基本はもちろん、電話応対やインカムのつかい方、院内の礼儀まで実習主体の研修です。
貴医院のご希望による特別メニューも可能です。
○整理・整頓・清潔管理から指導いたします。
医療機関ですから、患者さまの目に触れるすべてが清潔に保たれ、清掃が行き届き、
見るからにきれいに管理されていなければ、良い第一印象など形成できません。
「整理」「整頓」「清潔」「清掃」「しつけ」、これは生産管理の５Ｓといわれていますが、
接遇の原点でもあります。人間はつい横着をしたり、忘れてしまったりします。
だから最後の「しつけ」が特に欠かせないのです。
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| ドクター向け接遇研修 |
スタッフ向け接遇研修 |
| 医院への定期訪問 |
月2回訪問で52,500円×6回＝合計315,000円。
※基本コースは６カ月で計画的に接遇を改善します。
以降、6か月ごとに延長が可能です。 |
概要】診療時間内の接遇の実情を約１時間ビデオ撮影し、講評したうえで、実態にそった接遇研修を行います。
患者さまへの事務受け付け・助手やＤＨの応対、医師の対応などをチェックします。
数カ月おき、定期的に、1回だけ、などのご相談もお受け致しております。 |
| 会計事務所や大型医療機関での接遇研修 |
医科、歯科問わず、クライアント医院様のスタッフ向けのセミナーとして
２時間程度のお時間をいただき、実習つきのセミナーを開催できます。
接遇セミナー講師料 １回２時間 63,000円＋旅費交通費 |
接遇研修のお申込
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