患者さま満足度No.1

　　　　　　　　　　　過去の当研究所の満足度アンケート結果です。　

　　認定登録医業経営コンサルタントでＬＥＣ東京リーガルマインド大学教授の木村と申します。
　平成18年度改訂以来、歯科経営の厳しさが増しておりますが、最近の状況についてお話申し上げたいと思います。
　（社）日本医業経営コンサルタント協会の全国研究発表大会がこの6月22日、23日の両日に渡り札幌市で開催されました。
　　私も賞与の評価制度導入による歯科医院の経営改善事例を発表させていただいだのですが、今回の研究発表の　なか
　で、以前から指摘されていた歯科医院の二極分化の状況が明らかになりました。実に、概ね売上高９千万円以上の歯科医
　院は売上を毎年数％程度伸ばし、反対に５千万円以下の歯科医院では売上を減少させているのです。そして、この傾向は
　全国的な動向のようなのです。
　　では、売上高５千万円以下の小規模歯科医院はなぜ売上を減らしているのでしょうか。恐らくこの規模の歯科医院の軒数
　が最も多く、業態も多岐にわたっていると考えられます。個別の事情はかなり違うと見られますが、最大公約数的な理由を推
　測すると次のようになると考えられます。
　
　　　１．開業後数十年になる歯科医院が多く、院長の高齢化や施設の老朽化などにより再診患者数が減少し、また新患
　　　　を獲得できなくなっている。
　　　２．院長一人の歯科医院が多く、インプラントや矯正などの専門医療を受けられず、こうした歯科医療を希望する患者
　　　　が大規模歯科医院へ転院してしまう。
　　　３．保険診療中心の歯科医院が多く、マイナス改訂や三割負担の直撃を受けている。
　　　４．歯科医師による「治療中心」の診療所が多く、「痛い」歯科医院のイメージが先行する。
　
　　ただし、全ての小規模歯科医院が患者を減少させているかというと決してそうではありません。私の顧問先にも院長一人、
　歯科衛生士一人、受付兼助手一人という業容で毎年患者数を伸ばしている歯科医院があります。つまり、総合的なマーケ
　ティング対策を実施すれば他の歯科医院を差別化し成長できるのです。
　
　　今回、「成功する歯科経営　最強のマーケティング対策セミナー」を開催します。このセミナーでは、ユニット台数３〜４台程
　度の医院向けの増患対策と自費増大対策を解説します。実際に首都圏の歯科医院で患者数を３０％以上も増やすことが出
　来た歯科医院での実施事例です。きっと自院での対策のご参考にしていただけるヒントを数多く持ち帰っていただけると信じ
　ております。質問や相談の時間も確保しております。是非、ご参加をご検討ください。