歯科経営コンサルタント/株式会社M&D医業経営研究所/メルマガ「成功する!歯科医院のマーケティング対策」

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メルマガ「成功する!歯科医院のマーケティング対策」

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成功する!歯科医院のマーケティング対策 372号

平成31年3月11日発行

みなさんの医院では、初診カウンセリングをされているでしょうか。

初めて来院される患者さんに、医院の診療システムや考え方、予約の取り方の
ルールなどを説明するだけでなく、
大切なのは、患者さんの不安感に焦点をあてて、丁寧に聞いてあげることです。

初診カウンセリングをきちんとすれば、信頼感を獲得できます。

そのためには、歯科カウンセラーを養成しなければなりません。

たった1日で、心理学をベースとしたカウンセリングテクニックを身に着けるこ
とができるセミナーがあります。

3月17日(日)「歯科カウンセラー養成講座」
1日で、歯科衛生士、歯科助手を、歯科カウンセラーに養成できる、
心理学をベースにした本格的な養成講座です。

●お申込みは、
home.k02.itscom.net/yk-igyo/counselor.html
午前中は、心理学に基づく話術の研修
午後はシナリオを使ったロールプレイと初診カウンセリングの実習です。 
「自費説明シナリオ集」、「初診カウンセリングツール」を使って復習できます。
待合室に掲示できる、「歯科カウンセラー養成講座修了証」を発行します。

●お申込みは、
home.k02.itscom.net/yk-igyo/counselor.html

【会  場】 飯田橋レインボービル:東京都新宿区市谷船河原町11 
TEL03-3260-4791 JR・地下鉄飯田橋駅5分
【受講料】 1名様20,000円+税(昼食付) 

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■■平成31年度 「歯科経営改善ゼミナール」プログラム■■

日  時               テーマ

※3月17日(日)午前9時30分~午後5時 「歯科カウンセラー養成講座」
【受講料】 1名様20,000円+税(昼食付) 

4月21日(日)午後1時~5時    「河野由美子の新人接遇セミナー」
※定評ある接遇研修です

5月19日(日)午前10時~12時  「か強診を取得し、最大限に活用するセミナー」
※か強診の取得対策と、SPTの算定などについて解説します。    

6月16日(日)午後1時~5時  「歯科医院経営塾」
※恒例の歯科経営塾です。今年は医療法人未来会理事長 山田孝先生を予定してい
ます。さらに、房前事務長によるセミナーも予定しています!楽しみです。

※7月14日(日)~15日(祝) 「究極の自費話術教室」
【会場】アットビジネスセンター渋谷東口駅前会議室 
【受講料】 1名様 200,000円+税(昼食・懇親会付)

9月22日(日)午前10時~12時 「歯科医院の人事評価の進め方」
※恒例の人事評価のケーススタディです。歯科衛生士、受付助手の人事評価
表を差し上げます。

10月13日(日)、14日(祝)「究極の自費話術教室」
【会場】アットビジネスセンター渋谷東口駅前会議室 
【受講料】 1名様 200,000円+税(昼食・懇親会付)

11月17日(日)午前10時~12時 「歯科医院の患者トラブル対策セミナー」
※年末年始のクレームなど増える時期に合わせて、トラブル対策を解説します。

12月15日(日)午前9時30分~午後5時「歯科カウンセラー養成講座」
【受講料】 1名様20,000円+税(昼食付) 

「歯科経営改善ゼミナール」について
【メイン会場】 飯田橋レインボービル:東京都新宿区市谷船河原町11 
Tel 03-3260-4791 JR・地下鉄飯田橋駅5分
※究極の自費話術教室は会場が異なります。
【受講料】 10,000円+税、お二人目から1名5,000円+税 
※究極の自費話術教室と歯科カウンセラー養成講座は受講料が異なります。

【主催】 株式会社M&D医業経営研究所 
〒227-0063横浜市青葉区榎が丘4-7アクティブ青葉台203
【お申し込み】
http://home.k02.itscom.net/yk-igyo/semina-yoyaku-page.html

【お知らせ】
※DVD講座のお知らせ
http://home.k02.itscom.net/yk-igyo/DVDmoushikomi.html

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■■■2019年度の自費話術セミナー 開催予定■■■

■1.「歯科カウンセラー養成講座」

スタッフ向けの、心理学に基づく話術とロールプレイの研修です。 
「自費説明シナリオ集」、「初診カウンセリングツール」を使って復習できます。
「歯科カウンセラー養成講座修了証」を発行します。
□第1回  3月17日(日) 9:30~17:00 定員20名
□第2回 12月15日(日) 9:30~17:00 定員20名

【会  場】 飯田橋レインボービル:東京都新宿区市谷船河原町11 
TEL03-3260-4791 JR・地下鉄飯田橋駅5分
【受講料】 1名様20,000円+税(昼食付) 
●お申込みは、
home.k02.itscom.net/yk-igyo/counselor.html

■2.「究極の自費話術セミナー」2日間コース
自費を毎月100万円以上獲得できる先生が続出しています!
講師3人に対し受講生6人という贅沢なセミナーです。
□ 第1回  7月14日(日)、15日(祝)定員6人                                  
□ 第2回 10月13日(日)、14日(祝)定員6人                                  
【受講料】 1名様 200,000円+税(昼食・懇親会付)
宿泊は各自お手配願います。 
【会  場】 (予定) アットビジネスセンター渋谷東口駅前会議室 
渋谷区渋谷2-22-8 名取ビル3階
●お申込みは、
http://home.k02.itscom.net/yk-igyo/saikyou.html

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では、メルマガを始めさせていただきます。

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【メルマガの主旨】

優良な医療機関の売上向上、患者数増加は社会に役立つ使命です。
そして、売上や患者数を増やすためには、医療サービスとしてのマーケティン
グ対策が必要です。

このメルマガは、歯科経営に絞り込んだ狭い専門領域のメルマガです。
優秀な診療技術を持ちながら、売上と患者数の減少に悩むドクター、あるいは、
新規開業して早期に売上と患者数を増やしたいと考えているドクターのご参考
にしていただければと思います。

みなさまのご期待に応えるため、少しでもお役に立つ内容の濃いものにしたい
と考えております。

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【発行周期】 原則として、第2、第4月曜日 
【発行者】 木村 泰久
(社)日本医業経営コンサルタント協会 認定登録医業経営コンサルタント
株式会社M&D医業経営研究所 代表取締役
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成功する!歯科医院のマーケティング対策 第372号

■1.はじめに

みなさんの医院では、初診カウンセリングをされているでしょうか。
初めて来院される患者さんに、
医院の診療システムや考え方、予約の取り方のルールなどを説明するだけでなく、
大切なのは、患者さんの不安感に焦点をあてて、丁寧に聞いてあげることです。

私たちは案外、人に自分の話をきちんと聞いてもらったという体験をしていない
ものです。
自分の話をちゃんと理解してくれないと感じたり、途中で話を遮られたと感じた
り、その人の価値観や考えを押し付けられたたように感じたことはありませんか?

自分の話を聞いてもらえることは、だれにとっても心地よい体験として感じられ
るのです。
そして、聞いてくれ、自分のことを理解してくれた人に、信頼感を抱くのです。

他産業でいえばどんなことでしょうか。

■2.他産業でいえばどんなこと?

女性は、気分を変えたり、おしゃれになるために美容院にでかけます。
そこでは美容師が、どんな髪型がご希望なのか、今日はどんなアイテムを楽しみた
いのか聞いてくるでしょう。

もし初めていくお店だったら、どんなことを聞いて欲しいでしょうか。

もし、何も希望をきかれずに、「あなたにあった髪型にしてさしあげます」といき
なり髪を切られ始めたら、どんな感じがするでしょうか。

おそらく、多くの人が不安と不信感を抱き、
どんなに丁寧にカットされても、「これは自分には似合っていない」など不満に感
じるのではないでしょうか。

■3.歯科医院でいえばどんなこと?

歯科医院でのカウンセリングは、患者さまの心理的な不安を治療することが目的では
ありません。

口腔内の状態についての不安をとりのぞいたうえで、
適切な歯科医療で、患者さまの口腔内の状態を改善することが目的です。

つまり、歯科医院でのカウンセリングの目的は、
患者さまの口腔内の不快な症状に対する不安や、歯科医療に対する不信感を解消し、
どうして欲しいのか、どんな治療を希望されているのかを丁寧にお聞きし、
そのうえで、正しい情報を与え、自分に適した治療法を自分で選べるようにしてあ
げること
ということができます。

そのなかで特に重要なのが、初診カウンセリングです。
それは、患者さん一人ひとり、来院された動機が違うからです。
詰め物が取れた、歯が痛む、歯並びが気になる、などの症状を抱えていても、
気付いてすぐに歯医者に来院しない患者さんが多いのです。

納得性の高い治療を行うためには、
どうして、今日、わざわざ当院を選んで来院してくれたのか、
その心の奥にある不安や動機を聞き出してあげる必要があるのです。

そして、そのプロセスで、医院に対しての信頼感が醸成され、
治療方法の説明に際しても信頼感が得られているので、
自分にとってよい治療=自費を選んでいただける可能性が高くなるのです。

■4.まとめ

患者さんは、歯科医師の技術力を、
「説明が分かりやすいかどうか」、
「話しを丁寧に聞いてくれたかどうか」
で判断しているといわれます。

しかし、
毎回歯科医師が15分もかけて患者さんの話を聞き出すわけにはいきません。
そこで、歯科カウンセラーの重要性が高くなるのです。

歯科医師に代わって、患者さんの主訴、これまでの歯医者への不満、治療にあ
たっての不安などを丁寧に聞き出し、
医院の診療システムや院長の経歴を説明したり、
自費治療の概要をわかりやすく解説することで、
医院そのものに対する信頼感が醸成されていきます。

患者さんは、初診カウンセリングが終わると、
「いろんな歯医者へいったけど、やっと良い歯医者にたどりついた」このような
気持ちを抱いてくれるのです。

歯科医師や医院、スタッフへの信頼感が形成されているので、
治療説明も治療そのものも円滑に進行します。

歯科カウンセリングにあたっての大切なキーワードがあります。
それは、
「ありがとう」、
「大丈夫ですか?」
「大変でしたね」
そして、「オーム返し」です。

これらは、言葉に出さずに、「私達はあなたの味方ですよ」ということを伝える
言葉です。
上手に使うことで、短時間に信頼感を獲得することができるのです。

3月17日(日)は「歯科カウンセラー養成講座」です。

医療面接のキーワードを自然に身に着けることができます。
さらに、
シナリオを使って、正しい自費の知識を修得しながら、自費カウンセリングのロー
ルプレイを体験できます。
とても貴重な1日になるでしょう。

さらに、修了証を発行します。
なにも資格のない歯科助手さんでも、「歯科カウンセラー養成講座修了証」を待合室
に掲示し、名札に「歯科カウンセラー」と表示することで、
患者さんからの信頼感を獲得できるのです。

また、
このセミナーでは、自費の説明を歯科医師から歯科カウンセラーに振ることができる
ようにして、すべての患者さんに自費の説明ができる体制づくりを目指しています。
当然ですが、自費の打率が劇的にアップします。

患者さんに寄り添う心理学に基づく話術と、セラミックなど材料についての学習、
そして実践的なロールプレイの研修です。

自費説明シナリオ集、初診カウンセリングツールを使って復習できます。

●お申込みは、
home.k02.itscom.net/yk-igyo/counselor.html

【会  場】 飯田橋レインボービル:東京都新宿区市谷船河原町11 
TEL03-3260-4791 JR・地下鉄飯田橋駅5分
【受講料】 1名様20,000円+税(昼食付) 

◆主催:株式会社M&D医業経営研究所
〒227-0063 横浜市青葉区榎が丘4-7アクティブ青葉台203

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【発行者】医業経営コンサルタント 木村 泰久

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