患者さまとスタッフの
モチベーションを高める話術とは？！
Medical & Dental
Management
横浜市緑区霧が丘四丁目2-3-204
ＴＥＬ：０４５（９２２）３４７３/ ＦＡＸ：０４５（９２２）３８２３
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| ドクターの話術教室ー２ 患者さまとスタッフの モチベーションを高める話術とは？！ |
Ｍ＆Ｄ Medical & Dental Management |
株式会社Ｍ＆Ｄ医業経営研究所 横浜市緑区霧が丘四丁目2-3-204 ＴＥＬ：０４５（９２２）３４７３/ ＦＡＸ：０４５（９２２）３８２３ |
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「新歯科医院経営のすべて」の著者、永山正人先生を札幌からお迎えして、ドクターの話術教室-2を開催します。
永山先生は日本歯科医療管理学会副会長で、永山ファミリー歯科院長です。同歯科医院は11台のユニットを備え、インプラントと予防歯科を中心にチーム医療を展開されています。木村先生のドクターの話し方教室とのコラボ講座です！
| 時 間 | プログラム | 主 な 内 容 |
| １．午後１時〜午後２時 座学偏 |
１）カウンセリングの基本 |
・ラポール（信頼感）を獲得するコツ ・受容と信頼を生むプラスの「気」と、他人を遠ざけるマイナスの「気」とは |
| ２）患者さまに対する話術 | ・初診導入時に短時間に信頼感を獲得するには ・さりげなく初診患者に自費を説明するには ・初診患者に、応急処置だけで明日治療方針の説明と処置をするという説明をするには |
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| ３）スタッフに対する話術 | ・アサーティブとは ・スタッフの叱り方 ・スタッフの誉め方 |
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| ４）自費を抵抗感なく説明するには | ・初診患者に自費を抵抗感なく説明するコツとは ・思わず患者さんが自費を決めようと思う話術と |
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| ２． 午後２時〜午後３時 実践編 ユニットとシナリオを使って実践します。 |
１）患者さまに対する話術 |
・初診導入時に短時間に信頼感を獲得するには ・さりげなく初診患者に自費を説明するには ・初診患者に、応急処置だけで明日治療方針の説明と処置をするという説明をするには |
| ２）スタッフに「対する話術 |
・スタッフの叱り方 |
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３．午後３時〜午後４時半 永山正人先生の講座 |
・院長に求められる話術とは |
・成功している院長に共通する話術と永山ファミリー歯科での実践事例 |
| 永山正人先生のプロフィール | |||
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＜学歴＞ 1946年 北海道北見市 出身 1975年 日本歯科大学卒業 1979年 日本歯科大学博士課程卒業 1983年 産業能率短期大学経営コンサルタント課程卒業 1990年 日本医業経営コンサルタント協会認定登録 医業経営コンサルタント試験合格、登録 1999年 小樽商科大学大学院経営管理課程卒業 ＜職歴＞ 1975年〜1979年 都立豊島総合病院口腔外科勤務 1979年〜 現在 総合歯科クリニック 永山ファミリー歯科 開設、院長 ＜現在＞ 北海道医療大学歯学部臨床教授、 （米）ジェイムズ大学客員教授 日本歯科医療管理学会副会長 医学博士、歯学博士、経営学博士 等 |
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日時：１１月１１日(日）午後1時〜４時半まで
午後5時から、品川駅前に場所を変えて懇親会を予定しております。お時間の許すまで、情報交換やご歓談をお楽しみください。
会場：シロナデンタルシステムズ本社研修室
http://www.sirona.co.jp/ecomaXL/index.php?site=SIRONA_JP_sirona_japan
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