歯科経営改善ゼミナール ビデオ講座-5
歯科衛生士の話術教室-３
歯科経営改善ゼミナール ビデオ講座-5
歯科衛生士の話術教室-３
特別講師として、大手老舗百貨店の食料品の現場やバイヤーをされ、社内中小企業診断士の田中智子先生に友情講演をお願いしました。
接客業の頂点は百貨店とホテルです。その百貨店の接客ノウハウを分かりやすく解説していただきました。
老舗百貨店の接客のコンセプトは？売り子にどんな話術を教えているの？
お客さまを待たせたときはどうしているの？クレーム対応（商品の不具合、接客態度の不具合など）はどんな風にやっている？
また、褒めていただいたときはどうしている？どんな風に従業員のモチベーション対策をしているの？
外部からは分からない、百貨店の裏話や接客ノウハウが満載です！
また、木村泰久先生から、実際に医療現場で起きた事件を参考に、ケーススタディ形式で、とっさのときの対応を一緒に考えさせ、解説します
是非、スタッフミーティングなどの場で皆さんでご覧いただきたいと思います。
当日のテキストを同梱いたします。
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【ゲスト講師の略歴】
お申込みページへ| 当日のアンケート結果 | ||||||||
| 第1部 田中先生の講演 ポジティブ反応１００％ |
第2部 木村先生の講演 ポジティブ反応95.8% |
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| １ | 非常に良かった | １５人 | 62.5% | １ | 非常に良かった | １３人 | 54.1% | |
| ２ | 良かった | ８人 | 33.3% | ２ | 良かった | 10人 | 41.7% | |
| ３ | まずまずだった | ０人 | ３ | まずまずだった | ０人 | |||
| ４ | 少し物足りなかった | ０人 | ４ | 少し物足りなかった | １人 | 4.2% | ||
| ５ | 満足できなかった | ０人 | ５ | 満足できなかった | ０人 | |||
| ６ | 無回答 | ０人 | ６ | 無回答 | ０人 | |||
| 当日参加されたみなさまの声 大絶賛でした！ | ||||||||
| ・本日はありがとうございました。普段聞けないデパートの裏話とか、楽しく、そして興味深く聞くことができました。歯科衛生士ＭＩ ・ご賞辞は、聞いていて気持が温かくなりました。応援団になってくれるという話がとても共感できました。 歯科衛生士ＹＴ ・田中先生のお話が、歯科だけでないお話で面白かったです。歯科衛生士ＭＳ ・問題点とそれに対する解決法がまとまっていて、分かりやすかったです。歯科衛生士ＡＫ ・接客について貴重なお話を聞くことができ、とてもよかったです。患者さんに「ありがとう」と言ってもらえるような気配りができるようにしたいと思いました。歯科衛生士ＡＳ ・プチ褒め、言葉のマネは、早速やってみようと思います。マジックワード心がけます。歯科衛生士ＲＹ ・田中先生のお話はサービス業としての本質についてのお話で、私自身も大変参考になりました。税理士ＦＫ ・コンサルティングセールスという言葉を知り、歯科医療でもすごく大事だと思いました。本質機能と表層機能のことは、本質機能がしっかりあって、表層機能を高めるという重要性を改めて感じました。本日はありがとうございました。歯科衛生士ＫＦ ・実践しやすい、細かいことを分かりやすくまとめていただいてよかったです。資料も分かりやすく、例え話などを取り入れていたのが、これからの実践に分かりやすいと思いました。歯科衛生士ＫＭ ・大丈夫ですか、を繰り返し使ってみようと思います。新しい発見でした。看護師ＡＫ ・初心に戻り現在の仕事を振り返ることが出来ました。ありがとうございました。歯科衛生士ＫＨ ・とても分かりやすくためになりました。少しでも実践していこうと思います。ありがとうございました。歯科衛生士ＮＭ ・田中先生、ありがとうございました。歯科衛生士ＷＯ ・とても参考になりました。機会があったら是非またよろしくお願いいたします。本日はありがとうございました。歯科衛生士ＫＨ ・歯科医療従事ではない講師の先生の意見や希望が聞け、参考になりました。具体的な院内環境改善についての対策もとても参考になりました。歯科衛生士ＥＡ ・実際のお話が聞けてよかったです。受付ＹＯ |
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